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Evolución en tiempos de pandemia (Resumen del año)

El año 2020 ha estado marcado, sin lugar a dudas, por la pandemia del coronavirus. El nuevo contexto generado ha obligado a la sociedad a reinventarse para superar una situación sin precedentes. Y en ASM Web Services hemos tratado de hacer de la adversidad oportunidad. A lo largo del año hemos trabajado en la evolución de nuestro modelo operativo, un proceso que ha comportado una reorganización interna, la creación de nuevas áreas productivas y la inauguración de otra delegación territorial. 

Estrenamos delegación en Madrid

En 2018 iniciamos el despliegue de una estrategia de expansión en el mercado nacional, con la apertura de la sede de León. En septiembre dimos un nuevo paso abriendo una nueva delegación en Madrid, que gestiona todos los proyectos de las zonas de Madrid y Levante. Está liderada por José Rodríguez, que proviene del sector de las telecomunicaciones e IT en compañías como Vodafone, Siemens y GE. Cuenta con amplia experiencia en el desarrollo de proyectos PIM (Product Information Management).

José Rodríguez de ASM Web Services

Estrenamos delegación en Madrid liderada por José Rodriguez

Absorción de V2MSoftware

Además del crecimiento territorial, este año también hemos aumentado nuestro equipo con la incorporación de la unidad productiva de la empresa V2MSoftware, que refuerza nuestra división de mobile. El proceso de absorción de V2MSoftware ha significado la integración a nuestra plantilla de un equipo especializado y altamente cualificado, que ha trabajado para clientes de gran tamaño e importancia como Fira de Barcelona, Transports Metropolitans de Barcelona (TMB), Àrea Metropolitana de Barcelona (AMB), Deliberry, Manusa, o el Mobile World Congress de Barcelona.

Nos reorganizamos y lanzamos una nueva web

La nueva organización interna ha supuesto la creación de tres nuevas divisiones que se suman a las ya operativas de Product Information Management, E-commerce, Software Engineering y Mobile Apps. Las nuevas son la de Data Science, dedicada a la gestión del ciclo de vida de los datos; la unidad de Pricing Optimization, centrada en el desarrollo de software para monitorizar, calcular y gestionar modelos dinámicos de precios, y, por último, la unidad de Systems and Cloud Computing, especializada en la creación de proyectos cloud y migraciones a la nube. 

Este renovado modelo operativo incorpora otro elemento innovador, los ASM Tech Hubs. Son centros de desarrollo altamente especializados. Hemos puesto en marcha tres Tech Hubs, uno en Barcelona, centrado en el desarrollo de Mobile Apps; otro en Mataró, dedicado a los proyectos de Data Science, y el último en León, dedicado al Software Engineering y Pricing Optimization Tools.

Todas estas transformaciones han quedado reflejadas en la nueva página web que lanzamos el pasado mes de julio.

Hemos lanzado una nueva página web

Hemos lanzado una nueva página web

Un equipo más especializado en migraciones al cloud

Acabamos la primera parte del resumen del año hablando de nuestro equipo. En ASM Web Services contamos con una plantilla formada en procesos de migración al cloud, con experiencia real y conocimiento profundo de múltiples plataformas. Y durante 2020 aún han ampliado más sus capacidades. David Solé, systems technician, ha obtenido el título Azure Administrator Associate. Por su parte, Joaquín Jiménez, technical consultant, también ha ampliado sus conocimientos en cloud computing, obteniendo cinco certificaciones oficiales de Cloudinary.

 

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Ampliamos el repertorio de soluciones tecnológicas (Parte 2)

Este proceso de introspección y evolución, que coincide con nuestro 17º aniversario, lo hemos llevado a cabo paralelamente con el desarrollo de proyectos tecnológicos para nuestros clientes. Uno de ellos es el que hemos realizado para Werfen.

La empresa líder mundial en el sector del diagnóstico in vitro tomó la decisión estratégica de migrar de IBM SmartCloud a Office 365, la nube de Microsoft. El proyecto requirió que los servicios de SmartCloud de Werfen convivieran durante un período de tiempo determinado con el nuevo Office 365. Para conseguir que así fuera, se llevó a cabo una estrategia de coexistencia utilizando el software CMT de Binary Tree.

A este proceso de migración hay que añadir el que hemos gestionado para General Optica, empresa dedicada a la fabricación, diseño y distribución de moda óptica, que ha decidido trasladar todos sus buzones de correo corporativo a Microsoft Office 365.

Roca da el salto al Akeneo PIM 4.0

En 2020 Akeneo ha lanzado la nueva versión de su sistema de gestión de la información del producto (PIM), el Akeneo PIM 4.0. Precisamente, uno de los proyectos más relevantes que hemos llevado a cabo este año ha estado ligado a este lanzamiento. Ha consistido en la migración de la versión Akeneo 2.3 a la versión 4.0 que hemos realizado para Roca. 

Para ello hemos tenido que salvar el gran salto tecnológico que hay entre ambas versiones, sobre todo en lo que respecta a la interfaz gráfica, que en la versión actual está desarrollada en React. También hemos desarrollado el conector con Cloudinary (DAM) y hemos creado atributos de relación entre productos y entidades.

Hemos gestionado la migración de la versión Akeneo 2.3 a la versión 4.0 para Roca. 

Hemos gestionado la migración de la versión Akeneo 2.3 a la versión 4.0 para Roca

Optimización de las infraestructuras del e-commerce de Brico Depôt

Otro proyecto vinculado al sector del e-commerce ha sido el realizado para Brico Depôt, cadena francesa de productos de bricolaje, jardín y reformas del hogar. Ha consistido en la optimización de sus tiendas online de España y Portugal, desarrolladas con Magento usando la infraestructura de Azure, la nube pública de pago por uso de Microsoft.

Las restricciones en las tiendas físicas impuestas a causa de la pandemia de la Covid-19 incrementaron de manera muy pronunciada el tráfico hacia la tienda online de Brico Depôt. Para que su rendimiento fuera óptimo y mejorara su escalabilidad, ha sido necesario redefinir su arquitectura en un tiempo récord. Para ello hemos creado infraestructuras elásticas en Kubernetes, una plataforma puntera del mercado ideal para alojar aplicaciones nativas de la nube que requieren una expansión rápida. 

Primer desarrollo de una PWA para Bodegas Torres

El año que acaba de concluir nos ha permitido estrenarnos en el campo del desarrollo de Progressive Web App (PWA). Bodegas Torres, dentro de una estrategia omnicanal para todo el grupo, ha decidido confiarnos la migración de su plataforma de e-commerce a Magento 2. Tras analizar las características del proyecto les propusimos desarrollar un nuevo Front End en ReactJS, y crear una PWA integrada con un Back End de Magento 2, que acelerará la navegación y mejorará la conversión del canal online.

El proyecto aún está en ejecución y estimamos que se podrá poner en marcha durante el mes de abril de 2021.

Creamos una PWA integrada con un Back End de Magento 2 para Bodegas Torres

Creamos una PWA integrada con un Back End de Magento 2 para Bodegas Torres

Implantación de un sistema BOM para CoverCar

Un proyecto completamente diferente ha sido el de CoverCar, compañía dedicada al troquelado, corte y cosido de fundas e interiores textiles de automóviles. Para ellos, como parte del proyecto de implantación del sistema MRP desarrollado en su momento por ASMWS de forma integrada con el sistema ERP SAP B1, hemos diseñado e implementado una nueva herramienta para la gestión del sistema BOM (bill of materials). Y lo hemos hecho en paralelo al procesado de los pedidos de clientes vía EDI. El sistema BOM tiene como principal objetivo alimentar el sistema MRP (material requirements planning) a la hora de determinar cuántos componentes se necesitan, así como cuándo hay que llevar a cabo el Plan Maestro de Producción. Este se traduce en una serie de órdenes de compra y fabricación de los materiales necesarios para satisfacer la demanda de productos finales. 

Hemos logrado racionalizar y automatizar los procesos del área Comercial e Ingeniería de forma transversal e integral con las áreas de Compras, Logística y Calidad, relacionados con la gestión y mantenimiento del sistema BOM.

La Covid-19 nos ha obligado a replantearnos muchas cosas, pero al menos un par de ellas se han mantenido inalterables para nosotros: la perseverancia y el trabajo en equipo, que son dos buenos remedios para sobreponerse a la adversidad.

 

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Oportunidades para la tienda online en 2021

Oportunidades para la tienda online en 2021

Las compras online se han convertido en la primera opción para muchos consumidores

El uso de la tienda online se ha disparado durante 2020 en España. El sector del comercio electrónico alcanzó una facturación de 12.243 millones de euros en el primer trimestre de 2020, un 11,6% más que en el mismo plazo de 2019, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). 

Las compras online se han convertido en la primera opción para muchos consumidores y la tendencia se mantendrá en 2021. El 67% de los consumidores prevén elevar su gasto en compras por internet en los próximos meses, según los datos del estudio elaborado por Google Internacionalización online: una oportunidad para las empresas.

Dicho informe también recoge que el 33% de los usuarios españoles asegura haber comprado algo en los últimos meses en una tienda online en la que no lo habían hecho antes del coronavirus.

Para aprovechar este contexto de crecimiento, hemos hecho una selección de las oportunidades que se le presentarán a la tienda online en 2021. 

Información de producto de calidad

El 93% de los compradores ya se informan y buscan lo que les interesa a través del canal online, tal como recoge el Estudio Anual de eCommerce 2020 de IAB Spain. Los marketplaces como Amazon, Ebay o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los usuarios. Ahora bien, las webs de las propias tiendas y los buscadores crecen respecto a 2019 hasta llegar al 51% y el 49% de las búsquedas, respectivamente. Contar con un contenido de producto de calidad es clave para ofrecerle al consumidor la información que busca en el momento preciso y en el lugar adecuado. Para ello, disponer de un PIM (Product Information Management), un sistema de gestión de la información del producto, es fundamental. Akeneo PIM es una de las plataformas más potentes del mercado, simplifica el proceso de integración de proveedores y fuentes de datos. Más allá de la cantidad de productos que tenga el catálogo, Akeneo PIM ayuda a ordenar toda la información y agiliza la forma de gestionarlo. 

Los pagos seguros se convierten en la única opción

Con la entrada en vigor de la directiva europea de pagos PSD2 a inicios de 2021, la identificación en dos fases del cliente (excepto si son pagos de poco importe) y los pagos seguros se convertirán en la única opción para vender, tanto físicamente como online. Apostar por una tecnología de pagos que facilite el cumplimiento de la PSD2 es imprescindible. 

Seguirá el auge del social commerce

Las principales redes sociales (Facebook, Instagram o Pinterest) han ido incorporando funcionalidades que integran o favorecen el comercio electrónico a través de la propia plataforma. El social commerce, esto es, la integración de las plataformas sociales en el circuito del comercio online, aumentará el próximo año. Lo hará ya sea como método directo de venta o como medio usado por los usuarios para conseguir información o asesoramiento de un producto o servicio que están considerando adquirir. 

El chatbot, cada vez más imprescindible

Las conversaciones por correo electrónico y las llamadas telefónicas están pasando de moda y los consumidores están perdiendo interés en ellas. Los chatbots serán una excelente manera para que las tiendas online brinden soporte al cliente y despejen las dudas que tienen sobre un producto. En muchas ocasiones contar con chatbot marcará la diferencia entre conseguir una venta o no.

¿El gran despegue del Voice Commerce?

Las búsquedas por voz son una de las tendencias del comercio electrónico que más puede marcar el año que viene. Según los datos de e-commerce de ComsCore, en 2021 más del 50% de las consultas de búsqueda digitales serán por voz. De acuerdo con los datos de la consultora Gartner, las compañías que admitan la búsqueda visual y de voz en sus sitios web pueden llegar a incrementar un 30% los ingresos a través de la tienda online en 2021.

6 ventajas que aporta el Akeneo PIM 4.0 a una tienda online

6 ventajas que aporta el Akeneo PIM 4.0 a una tienda online

El Akeneo PIM 4.0 ha incorporado nuevas funcionalidades y ha mejorado algunas de las que ya tenía

El Akeneo PIM 4.0 les hace la vida más fácil a los equipos responsables de la gestión de tiendas online. El PIM (la abreviatura inglesa para Product Information Management) es una aplicación que se integra con la plataforma de comercio online escogida por la empresa (por ejemplo, Magento o SalesForce Commerce), junto con otros canales de venta y sistemas de software. Esta herramienta permite mantener el control sobre todas las áreas del e-commerce.

La última versión de su PIM que ha lanzado al mercado Akeneo ha incorporado nuevas funcionalidades y ha mejorado algunas de las que ya tenía. Aquí tienes 6 de las principales ventajas que aporta el Akeneo PIM 4.0 a una tienda online. 

Akeneo PIM 4.0 mejora la experiencia de producto

Mediante el Asset Manager los usuarios de PIM pueden gestionar y transformar visualmente los activos digitales relacionados con los productos, para ofrecer experiencias de producto robustas y específicas en la tienda online. Además, permite vincular activos a catálogos de productos a través de una integración mejorada a nivel de API con los sistemas DAM (Digital Asset Management) existentes.

Sugerencias para enriquecer la información de producto

El Akeneo PIM 4.0 incorpora la función Data Quality Insights, que da a los usuarios sugerencias automáticas para mejorar los datos del producto. El PIM evalúa la precisión y calidad de los datos del producto, marca automáticamente los errores ortográficos y el formato incorrecto y muestra las calificaciones de la calidad de los datos en un panel codificado por colores.

Aumenta la tasa de conversión

Una mejor información del producto se traduce en más ventas y menos devoluciones. Los usuarios, según cifras de Akeneo, aumentan las tasas de conversión en hasta un 56%.

Aprendizaje automático e inteligencia artificial

Franklin Insights, la biblioteca de información técnica de productos desarrollada por Akeneo, utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para sugerir automáticamente los atributos de productos para los catálogos. Los especialistas en marketing pueden revisar y aceptar las sugerencias de Franklin con un solo clic, lo que garantiza un camino simplificado para el enriquecimiento de datos de productos.

Facilidad de conexión

El nuevo módulo de conexiones simplifica la administración de conexiones, para permitir a los usuarios establecer y administrar fácilmente conectores de terceros desde un solo panel.

Reduce el Time to Market

Una tienda online que dispone del nuevo Akeneo PIM 4.0 puede comercializar los productos más rápido, en varios canales y en varias regiones.