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Oportunidades para la tienda online en 2021

Oportunidades para la tienda online en 2021

Las compras online se han convertido en la primera opción para muchos consumidores

El uso de la tienda online se ha disparado durante 2020 en España. El sector del comercio electrónico alcanzó una facturación de 12.243 millones de euros en el primer trimestre de 2020, un 11,6% más que en el mismo plazo de 2019, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). 

Las compras online se han convertido en la primera opción para muchos consumidores y la tendencia se mantendrá en 2021. El 67% de los consumidores prevén elevar su gasto en compras por internet en los próximos meses, según los datos del estudio elaborado por Google Internacionalización online: una oportunidad para las empresas.

Dicho informe también recoge que el 33% de los usuarios españoles asegura haber comprado algo en los últimos meses en una tienda online en la que no lo habían hecho antes del coronavirus.

Para aprovechar este contexto de crecimiento, hemos hecho una selección de las oportunidades que se le presentarán a la tienda online en 2021. 

Información de producto de calidad

El 93% de los compradores ya se informan y buscan lo que les interesa a través del canal online, tal como recoge el Estudio Anual de eCommerce 2020 de IAB Spain. Los marketplaces como Amazon, Ebay o Aliexpress siguen siendo la referencia de información de productos entre los usuarios. Ahora bien, las webs de las propias tiendas y los buscadores crecen respecto a 2019 hasta llegar al 51% y el 49% de las búsquedas, respectivamente. Contar con un contenido de producto de calidad es clave para ofrecerle al consumidor la información que busca en el momento preciso y en el lugar adecuado. Para ello, disponer de un PIM (Product Information Management), un sistema de gestión de la información del producto, es fundamental. Akeneo PIM es una de las plataformas más potentes del mercado, simplifica el proceso de integración de proveedores y fuentes de datos. Más allá de la cantidad de productos que tenga el catálogo, Akeneo PIM ayuda a ordenar toda la información y agiliza la forma de gestionarlo. 

Los pagos seguros se convierten en la única opción

Con la entrada en vigor de la directiva europea de pagos PSD2 a inicios de 2021, la identificación en dos fases del cliente (excepto si son pagos de poco importe) y los pagos seguros se convertirán en la única opción para vender, tanto físicamente como online. Apostar por una tecnología de pagos que facilite el cumplimiento de la PSD2 es imprescindible. 

Seguirá el auge del social commerce

Las principales redes sociales (Facebook, Instagram o Pinterest) han ido incorporando funcionalidades que integran o favorecen el comercio electrónico a través de la propia plataforma. El social commerce, esto es, la integración de las plataformas sociales en el circuito del comercio online, aumentará el próximo año. Lo hará ya sea como método directo de venta o como medio usado por los usuarios para conseguir información o asesoramiento de un producto o servicio que están considerando adquirir. 

El chatbot, cada vez más imprescindible

Las conversaciones por correo electrónico y las llamadas telefónicas están pasando de moda y los consumidores están perdiendo interés en ellas. Los chatbots serán una excelente manera para que las tiendas online brinden soporte al cliente y despejen las dudas que tienen sobre un producto. En muchas ocasiones contar con chatbot marcará la diferencia entre conseguir una venta o no.

¿El gran despegue del Voice Commerce?

Las búsquedas por voz son una de las tendencias del comercio electrónico que más puede marcar el año que viene. Según los datos de e-commerce de ComsCore, en 2021 más del 50% de las consultas de búsqueda digitales serán por voz. De acuerdo con los datos de la consultora Gartner, las compañías que admitan la búsqueda visual y de voz en sus sitios web pueden llegar a incrementar un 30% los ingresos a través de la tienda online en 2021.

6 ventajas que aporta el Akeneo PIM 4.0 a una tienda online

6 ventajas que aporta el Akeneo PIM 4.0 a una tienda online

El Akeneo PIM 4.0 ha incorporado nuevas funcionalidades y ha mejorado algunas de las que ya tenía

El Akeneo PIM 4.0 les hace la vida más fácil a los equipos responsables de la gestión de tiendas online. El PIM (la abreviatura inglesa para Product Information Management) es una aplicación que se integra con la plataforma de comercio online escogida por la empresa (por ejemplo, Magento o SalesForce Commerce), junto con otros canales de venta y sistemas de software. Esta herramienta permite mantener el control sobre todas las áreas del e-commerce.

La última versión de su PIM que ha lanzado al mercado Akeneo ha incorporado nuevas funcionalidades y ha mejorado algunas de las que ya tenía. Aquí tienes 6 de las principales ventajas que aporta el Akeneo PIM 4.0 a una tienda online. 

Akeneo PIM 4.0 mejora la experiencia de producto

Mediante el Asset Manager los usuarios de PIM pueden gestionar y transformar visualmente los activos digitales relacionados con los productos, para ofrecer experiencias de producto robustas y específicas en la tienda online. Además, permite vincular activos a catálogos de productos a través de una integración mejorada a nivel de API con los sistemas DAM (Digital Asset Management) existentes.

Sugerencias para enriquecer la información de producto

El Akeneo PIM 4.0 incorpora la función Data Quality Insights, que da a los usuarios sugerencias automáticas para mejorar los datos del producto. El PIM evalúa la precisión y calidad de los datos del producto, marca automáticamente los errores ortográficos y el formato incorrecto y muestra las calificaciones de la calidad de los datos en un panel codificado por colores.

Aumenta la tasa de conversión

Una mejor información del producto se traduce en más ventas y menos devoluciones. Los usuarios, según cifras de Akeneo, aumentan las tasas de conversión en hasta un 56%.

Aprendizaje automático e inteligencia artificial

Franklin Insights, la biblioteca de información técnica de productos desarrollada por Akeneo, utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para sugerir automáticamente los atributos de productos para los catálogos. Los especialistas en marketing pueden revisar y aceptar las sugerencias de Franklin con un solo clic, lo que garantiza un camino simplificado para el enriquecimiento de datos de productos.

Facilidad de conexión

El nuevo módulo de conexiones simplifica la administración de conexiones, para permitir a los usuarios establecer y administrar fácilmente conectores de terceros desde un solo panel.

Reduce el Time to Market

Una tienda online que dispone del nuevo Akeneo PIM 4.0 puede comercializar los productos más rápido, en varios canales y en varias regiones.