Por qué necesito un chatbot para mi e-commerce

La irrupción de los chatbots en el sector e-commerce avanza de manera imparable y ya está revolucionando la experiencia del cliente durante el proceso de compra. Las tiendas online están evolucionando la manera de vender e interactuar con el cliente hacia un modelo más conversacional. “Lo que se busca es trasladar la experiencia offline al mundo online. Aparece la figura del dependiente que nos ha orientado toda la vida en la tienda física, pero en este caso es en forma de asistente virtual”, explica Jordi Puig, CEO y fundador de Tridenia, empresa especializada en soluciones de inteligencia artificial, que es partner estratégico de ASM Web Services

Qué es un chatbot

Un chatbot o asistente virtual es un software de inteligencia artificial que permite que una máquina o aplicación tenga la capacidad de interpretar datos externos correctamente, aprender de estos y utilizar el conocimiento adquirido para completar tareas y lograr objetivos específicos. Se caracteriza por simular una conversación humana, basándose en un comportamiento retórico que aprende y mejora a través de la interacción con el usuario. 

Chatbot

 

 

Mejora la experiencia de compra 

Un chatbot cubre todos los aspectos claves del entorno e-commerce, desde la atención al cliente hasta el acompañamiento durante su proceso de compra y el apoyo técnico. Además aporta un gran valor añadido, y es que funciona las 24 horas los siete días de la semana. “A través de un diálogo con un lenguaje natural al cliente le aportará información sobre el producto que busca, le resolverá dudas y le puede mostrar otros productos alternativos que también casen con sus intereses. Incluso podrá finalizar la compra desde el mismo asistente de una manera totalmente integrada”, describe Puig. Todo ello, explica el experto en inteligencia artificial, conlleva una clara mejora de la experiencia de compra por parte del usuario.

Mayor conocimiento del cliente

Conocer aún mejor el perfil de los clientes que visitan el comercio online es otra de las ventajas que aporta la incorporación de un asistente virtual. Los chatbots tienen la capacidad de analizar la información sobre los usuarios y sus comportamientos para obtener indicadores que permiten definir una mejor estrategia de venta y comunicación online. Mediante la explotación unificada de todos los datos del cliente se consiguen identificar patrones, modelos predictivos de compra, analizar la satisfacción del cliente y detectar puntos de mejora. 

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