La IT Infrastructure Library (ITIL®) és el conjunt de bones pràctiques per a la gestió dels serveis TI més àmpliament acceptat en el món. Va ser desenvolupada per la OGC (Office of Government Commerce) i la itSMF (IT Service Management Forum) que li dóna suport internacional. ITIL® ha originat el primer estàndard internacional en la gestió de serveis TI: ISO 20000.

CAmb aquest servei de consultoria i formació ajudem els nostres clients a optimitzar les seves pràctiques en les gestions de serveis TI, assessorem sobre com s'han d'organitzar els recursos TI per aportar valor al negoci i quins processos, funcions i rols s'haurien d'establir, en base a l'adopció i adaptació de ITIL®.

És convenient saber que ITIL® no és una metodologia, en quant a que no estableix com s'han d’implementar el processos i funcions, si no que indica quins processos i funcions cal implementar per aconseguir uns serveis TI d'alta qualitat alineats amb el negoci.

Alguns beneficis generals de l'adopció de ITIL® són:

• Reducció de costos
• Millora dels serveis TI mitjançant la utilització de processos de bones pràctiques demostrats
• Millora en la satisfacció del client mitjançant una provisió de serveis més professionalitzada
• Increment de la productivitat
• Millor ús del coneixement i l'experiència
• Millor provisió dels serveis que ens presten els proveïdors, mitjançant l'ús de ITIL® o ISO 20000 com l’estàndard d'aprovisionament de serveis

ASM Web Services is officially accredited as Accredited Examination Center by EXIN, the Examination Institute for Information Science.